Política de Privacidade
ResolvaAgora · Última atualização: 4 de julho de 2026
Responsável pelo tratamento: Douglas Miranda – Per4manceMD, NIF 255568789, com sede em Rua Dr. Justino de Carvalho 4, Samouco. Contacto: suporte@resolvaagora.pt.
1. Introdução
A ResolvaAgora ("nós") explica nesta política como recolhemos, usamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza a nossa aplicação, o nosso site e os nossos serviços de assistência técnica ao domicílio. Cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD — Regulamento (UE) 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável.
2. Que dados recolhemos
- Dados de conta: nome, apelido, email, número de telefone e palavra-passe (guardada encriptada — nunca em texto simples).
- Moradas de serviço: rua, número, andar, código postal, localidade e distrito.
- Localização: com a sua autorização, a localização do dispositivo para indicar a morada e apoiar a deslocação do técnico.
- Pedidos de serviço: tipo de serviço, descrição do problema, datas e fotografias que anexe.
- Pagamentos: processados diretamente pela Stripe; não guardamos o número do cartão — apenas o estado e o valor da transação, e o NIF quando indicado para faturação.
- Comunicações: mensagens de suporte e avaliações que deixe.
- Cookies e dados técnicos: ver a nossa Política de Cookies para detalhe sobre o que é usado no site.
3. Para que usamos os dados (finalidades e base legal)
| Finalidade | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Criar e gerir a conta | Execução do contrato (art. 6.º/1-b) |
| Processar e acompanhar pedidos | Execução do contrato |
| Processar pagamentos | Execução do contrato |
| Notificações sobre pedidos | Execução do contrato / interesse legítimo |
| Suporte ao cliente | Execução do contrato |
| Prevenção de fraude e segurança | Interesse legítimo (art. 6.º/1-f) |
| Obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (art. 6.º/1-c) |
| Cookies analíticos e de marketing | Consentimento (art. 6.º/1-a) |
4. Com quem partilhamos
Não vendemos os seus dados. Partilhamos apenas com quem é necessário: técnicos afetos ao pedido (nome, contacto e morada do serviço); Stripe (pagamentos); fornecedores de infraestrutura (alojamento, base de dados, email e notificações), como subcontratantes sob obrigações de confidencialidade; e autoridades, quando legalmente exigido.
5. Transferências internacionais
Alguns fornecedores (ex.: Stripe, notificações) podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu, sempre com salvaguardas adequadas (ex.: Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia).
6. Durante quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais (ex.: dados de faturação, tipicamente 10 anos por lei fiscal portuguesa). Depois, são eliminados ou anonimizados.
7. Os seus direitos
Tem direito a aceder, corrigir, eliminar, limitar ou opor-se ao tratamento, e à portabilidade dos dados. Pode retirar o consentimento a qualquer momento. Para exercer estes direitos, contacte suporte@resolvaagora.pt. Pode ainda reclamar junto da CNPD (www.cnpd.pt).
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas: encriptação de palavras-passe, tokens de sessão, comunicação por HTTPS, controlo de acessos por perfil e limitação de tentativas de início de sessão.
9. Menores
A aplicação destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
10. Alterações
Poderemos atualizar esta política. Alterações significativas serão comunicadas na aplicação ou no site. A data no topo indica a última revisão.
Contacto: Douglas Miranda – Per4manceMD · Rua Dr. Justino de Carvalho 4, Samouco · suporte@resolvaagora.pt